FNAC Morteau - Morteau

Abriucot P.

Quel horrible service.
Je demande un livre "le miracle spinoza" je dis que sur le site ils indiquent "en rayon" disponible. L'employé me dit que non il faudra le commander, il n'a même pas regarder sur son ordi ou en rayon, juste "non" genre tu me fais chier. Je décide de chercher moi-même et oh ! Il est là.

Ensuite à la caisse c'est d'une froideur !

Le personnel, à revoir !

SARL E. S. P. I.

personnel a été accueillant, disponible et de très bon conseil. On sent qu’ils maîtrisent bien leurs produits et prennent le temps d’écouter les besoins du client.
Grâce à leurs recommandations, j’ai pu faire un choix éclairé et repartir avec un produit qui me convient parfaitement. L’ambiance en magasin est agréable, bien organisée, et on trouve facilement ce qu’on cherche.
Un vrai plaisir d’acheter en magasin avec un contact humain de qualité. Je recommande vivement ce magasin pour leur sérieux et leur service client irréprochable !

Melodie N.

Endroit à éviter!

Acheté un téléphone à 850 euros le mardi 27/05, soit disant une livraison prévu le mercredi où max le vendredi car jeudi ferié, confirme le vendeur! Nous sommes samedi et toujours rien.
Quand on appel il faut attendre le lundi!
Magasin pas sérieux, avec un responsable qui prend de haut en proposant aucune solutions, et qui provoque par dessus tout.
Juste attendre et se taire.

Même un remboursement est impossible!

Arnaque totale.

( lundi 02/06), on m'appelle, le colis est perdu🤣 là, on me propose un remboursement, ok, mais ne pouvant pas me déplacer n'habitant pas dans le secteur, celui-ci se fera par lettre chèque.

(03/06) Je reçois un mail, le colis est tout d'un coup dispo en magasin🤣, donc rebellotte, il faut faire les demarches pour un remboursement.

(04/06) J'appelle le magasin, et le monsieur exige que ce soit moi qui me déplace ( fin de grossesse. Interdiction de conduire) , alors qu'un membre de ma famille peut se deplacer avec ma CB et CNI, mais le vendeur refuse , c'est moi, où mon mari( je ne suis pas mariée, donc pas de nom en commun), petite précision, c'etait un autre membre de ma famille qui s'est deplacé pour effectuer l'achat à mon nom ( avec ma CB).
Là visiblement, ça ne posait pas de problèmes!

Du foutage, donc j'ai du rappeller le service réclamation qui ont eu l'aimabilité de le faire directement en ligne, et mon remboursement se fera sous 10 à 15 jours par lettre chèque.

( j'ai eu 3 personnes en ligne sur ce service depuis l'achat, et rien à dire leur concernant, ils ont trés bien compris la situation et eux se sont excusés pour ce désagrément contraiment au responsable du magasin qui clairement en avait rien à faire et faisait du chantage pour le remboursement!

Leçon à retenir: toujours lire les avis avant l'achat! Visiblement je ne suis pas la seule à être dégoutée de ce magasin et de son personnel.

J'ai acheté mon téléphone dans un autre magasin, et franchement le personnel était adorable !

sophie J. D. L. C.

Une vendeuse à l'ordinateur est bien assez pressée pour ce qu'elle a à faire pour 2 visites magasin.
Cette vendeuse est rattrapée par une vendeuse aisée.
Félicitation à la deuxième, donc.

Anaïs D.

Tout d'abord, il est nécessaire de préciser que la boutique est très bien agencée et fournie, et que le personnel en caisse ou dans certains rayons est au top (particulièrement la petite dame avec les cheveux teints et le monsieur du service informatique, très sympathiques et compétents).

Le problème est clairement ce vendeur du rayon livres et musique, méprisant et visiblement incapable de se remettre en question à la lecture des nombreux commentaires dont il semble être à l'origine des réponses.

Ma maman en a fait l'experience, une fois ou deux, elle a eu le malheur de lui demander des renseignements. Elle a eu l'impression de le déranger et s'est fait envoyer paître. Résultat, elle ne va plus dans ce magasin, ou en cas d'extrême nécessité seulement.
Des amis également en ont fait les frais, ainsi que moi.
Le summum étant une fois où nous attendions à la caisse, et il y avait un client handicapé devant nous. Le vendeur en question, croyant que personne ne l'entendrait à part son collègue, s'est moqué de lui en l'imitant (!). Malheureusement, nous avons tout entendu... ça se passe de commentaires.

Egalement, mais cela n'a pas de rapport (ou pas je n'en sais rien), et cela est arrivé à d'autres personnes à la lecture des commentaires, après l'achat d'une boite Pokemon, nous avons la très mauvaise surprise de voir un gros coup de cutter sur le côté. La boîte est donc abîmée et visiblement volontairement.

FNAC est une bonne enseigne, mais ce genre de comportement nuit à l'image de la marque.

Arnaud H.

Quel déception ! A la recherche d'une BD, nous avons demandé de l'aide au vendeur, celui ci a à peine levé les yeux de son écran, et sans même un bonjour a répondu : "non j'ai pas !" Puis il est retourné à son occupation. Il aurait pû approfondir notre demande et voir si une commande était possible.
Par conséquent je viens de trouver sur un site internet au nom de fleuve sud-américain ce que je recherchais.

clem B.

Je suis extrêmement déçu par l'attitude du personnel. J'ai été reçu avec une froideur manifeste, et on m'a tout simplement refusé le retour de ma commande sous prétexte que les colis seraient « perdus ». Une excuse pour le moins douteuse.
On m'envoie ensuite dans un autre magasin
Fnac, à Besançon (à une heure de route tout de même), où, après un simple coup de fil, on me dit qu'il n'y a finalement aucun problème pour reprendre l'article. Autrement dit, on m'a clairement baladé.
Pire encore, l'employé chargé de mon dossier semblait complètement perdu. Incapable de faire correctement un bon de retour, il donnait l'impression de ne pas maîtriser les procédures les plus basiques.
Après tout, tout le monde est humain, on peut tomber sur un mauvais jour. Mais le personnel a quand même pris les choses de haut. Je trouve ça franchement dommage

Stéphanie D.

Bonjour je sors de la Fnac de Morteau pour un sav d un chromecast de la marque xiaomi que mon fils a acheté au mois de février 2025 qui est garanti 2 ans. Mon fils a eu le reflex de ne pas prendre la facture. Résultat celui ci tombe en panne, nous allons donc à Morteau pour le faire changer avec comme seul preuve le relevé de carte bancaire ou il est bien écrit, le montant la date ainsi que à qui revient l’argent. Un jeune vendeur regarde donc sur son ordinateur, et surprise ! Aucune facture ni ticket de carte ne figure sur son ordinateur pour cet achat… Le vendeur décide donc de regarder d’où vient la panne, il dit comme quoi il y avait du jeux au niveau de l’HDMI et il décide donc d’ouvrir l’appareil à l’aide d’une pince, il nous montre que à l’intérieur les fiches étaient pliées, il a donc dit que si mon fils l’avait forcé alors la garantie ne marche plus chose que mon fils n’a pas faite. Mais le vendeur en ouvrant l’appareil a abîmé le boîtier, nous repartons donc à l’ordinateur pour essayer tant bien que mal de trouver le ticket de caisse mais la encore rien de concluant. Ou est donc partie mon argent!! Et ou est la facture Le vendeur nous dit donc «  peut être vous l’avez payé en espèces ou dans un autre magasin ou une autre carte » ( alors que nous savons très bien avec quoi nous l’avons acheté ) enfin bref c’est sa parole contre la nôtre, et sans facture aucun remboursement ni échange possible, nous repartons donc avec notre objet défectueux encore garanti mais sans remboursement ni échange effectué.il ne me reste plus qu à appeler le service client qui recherche cette fameuse facture …